Análisis digital: Más allá de las métricas en marcas, mercados y consumidores
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30 Agosto, 2023
•8 min
Análisis digital: Más allá de las métricas en marcas, mercados y consumidores
Cada interacción deja datos que, cuando se analizan de manera efectiva, pueden proporcionar conocimientos profundos sobre marcas, mercados y consumidores.
En la actualidad, la información, sin duda, es un recurso de gran importancia. Más, si lo llevamos a este mundo digital que nos rodea día a día. Cada interacción deja datos que, cuando se analizan de manera efectiva, pueden proporcionar conocimientos profundos sobre marcas, mercados y consumidores. Más allá de los simples números que uno puede ver a la vista, las empresas pueden aprovechar una riqueza de información que se analizan detrás de estas métricas. Por eso, aquí exploramos cómo esta data puede desbloquear un panorama completo y comprensivo, bajo el mundo del análisis digital.
Los analistas desempeñan un rol esencial en la interpretación de los datos provenientes de las redes sociales y el mundo digital en general. Aunque la tecnología ofrece herramientas poderosas para recopilar y procesar datos, es la mente humana la que puede comprender el contexto detrás de esa data. Y así lo confirma nuestra analista, Carolina Rivas, quien explica que “existen muchas herramientas que ayudan a sacar data, pero lamentablemente no tienen el entrenamiento necesario para entregar un análisis completo y es ahí, donde el analista tiene que saber interpretar esa información, bajarla y desentrañar lo que está pasando para saber si es bueno o malo, si sirve o no, para la marca en cuestión”.
Los números por sí solos no cuentan toda la historia. Es el análisis experto el que permite convertirlos en información útil y valiosa para las empresas.
Uno de los aspectos más importantes del trabajo de un analista es la capacidad de categorizar y sentimentalizar los comentarios, reacciones, mensajes directos y reclamos frecuentes que provienen de plataformas digitales. A través de este análisis, pueden identificar patrones, tendencias y áreas problemáticas en los productos o servicios ofrecidos. Esta información no sólo brinda una visión más clara de las necesidades y deseos de los clientes, sino que también permite tomar medidas para mejorar la satisfacción de estas marcas.
El mundo de los informes
Al conocer sus intereses, preocupaciones y pasiones, las marcas pueden moldear sus estrategias para crear contenidos que lleguen a sus audiencias. En Meat Group hemos demostrado el compromiso con esta filosofía, realizando dos tipos de informes esenciales:
- Análisis Habitual de Datos: Este análisis se centra en la cantidad de interacciones y la dinámica general de los datos. Se trata de una exploración profunda de métricas clave como la cantidad de “me gusta”, comentarios, compartidos y clics. Aunque estos números son esenciales para medir la participación, es vital tener en cuenta que no son el único indicador del éxito. Un enfoque equilibrado debe considerar también la calidad de las interacciones y cómo se relacionan con los objetivos de la marca.
- Share of Voice (Participación en la Conversación): Esta métrica va más allá de los números para revelar cómo la marca se sitúa en relación con su competencia. Analizar cuánto se habla de ésta en comparación con otros actores del mercado proporciona una idea valiosa sobre la percepción y su alcance. Este análisis no sólo informa sobre la visibilidad, sino que también arroja luz sobre los temas clave que resuenan con la audiencia. Esta comprensión puede ser la base para la creación de contenidos más enfocados y relevantes.
La importancia del Social Listening
Al explorar la intersección entre el análisis de datos y las estrategias digitales, emerge algo clave: “toda data es valiosa, ya que de toda se puede extraer un aprendizaje”. Así lo confirma Javiera Salinas, Supervisora de Análisis de Meat, quien destaca que todo dato es clave para hacer un informe.
Sin embargo, es importante recordar que no todas las piezas de información son igualmente significativas, por lo que se debe discernir entre lo más a menos relevante.
Una de las claves para una estrategia digital efectiva es el Social Listening, una herramienta que va más allá de la marca misma y se adentra en el vasto universo de la comunidad digital. Al comprender lo que sucede en este ecosistema en constante evolución, las marcas pueden descubrir oportunidades y desafíos que podrían haber pasado desapercibidos. El social listening no sólo implica escuchar lo que los usuarios dicen sobre la marca, sino también captar las tendencias emergentes, los problemas candentes y las dinámicas culturales que influyen en las conversaciones en línea. Citroën, UC Christus, Megacentro y ACHS, son algunas de las que utilizan esta herramienta para sus análisis.
Y dentro de la escucha social, cuando se trata de alertas y monitoreo, en Meat trabajamos con Brandwatch, herramienta la cual permite generar alertas en tiempo real ante cualquier contingencia que tenga una marca, brindando la capacidad de reaccionar de manera ágil para distintas situaciones, ya sean positivas o desafiantes. Además, puede rastrear y analizar conversaciones no sólo durante los días laborables, sino también los fines de semana y feriados.
Y para profundizar el análisis, se pueden definir alertas como temáticas, sentimientos específicos (ya sean positivos, negativos o neutros), noticias o categorías, las cuales se puede asociar a pilares de comunicación. De esta forma, la data obtenida se traspasa para lograr acciones concretas, como ajustar los enfoques de contenido y comunicación para abordar eficazmente las crisis y contingencias, o derechamente lograr mejorar la estrategia general de una marca.
En resumen, no sólo las interacciones, comentarios y clics, sino los datos en general, ofrecen una oportunidad para aprender y mejorar. A través del Social Listening y análisis cuidadosos, las marcas pueden forjar una conexión auténtica con su audiencia y crear contenido que resuene en un nivel profundo. En Meat sabemos cómo combinar análisis cuantitativos y cualitativos para llevar a una estrategia digital exitosa, en un mundo donde las tendencias cambian a cada momento. Y ante esos cambios, creemos y queremos estar preparados.